過(guò)江龍衛浴

    何昌蓮 福建過(guò)江龍水暖有限公司客服服務(wù)部部長(cháng)，2007年底進(jìn)入過(guò)江龍，從直營(yíng)店導購員逐漸成為為客服部部長(cháng)，也是過(guò)江龍水暖實(shí)行股份制后的第一位新股東。

    記者：過(guò)江龍水暖在行業(yè)中的定位是怎么樣的？您認為貴公司在行業(yè)中所擁有的競爭優(yōu)勢有哪些？

    何昌蓮：過(guò)江龍水暖在行業(yè)中的定位是中高檔的定位,作為一家新新發(fā)展的企業(yè)，過(guò)江龍我們的核心競爭力就是“創(chuàng )新”；首先，過(guò)江龍是自主品牌，我們自主研發(fā)。目前公司引進(jìn)的先進(jìn)生產(chǎn)設備，并組建了專(zhuān)業(yè)的研發(fā)團隊和技術(shù)人員讓產(chǎn)品不斷的升級，使產(chǎn)品的品質(zhì)始終處于國內領(lǐng)先地位，讓代理商沒(méi)有后顧之憂(yōu)。其次，公司已建成了一套客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護業(yè)務(wù)標準流程，遵照“為客戶(hù)提供全面、快捷、周到的服務(wù)”理念，成立了客戶(hù)服務(wù)部，有效地位客戶(hù)提供周到的服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)的同時(shí)也贏(yíng)得了市場(chǎng)。

    記者：過(guò)江龍水暖目前的營(yíng)銷(xiāo)模式能不能給我們稍微介紹一下呢？

    何昌蓮：2011年過(guò)江龍的營(yíng)銷(xiāo)模式即集中產(chǎn)品和管理優(yōu)勢，結合國內的水暖產(chǎn)品流通業(yè)實(shí)際，采用區域總代理銷(xiāo)售模式來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)。嚴格監控全國的價(jià)格運行體系和區域總代理以及其下級代理商的銷(xiāo)售行為；保持和完善全國的分銷(xiāo)體系健康運行。保障這個(gè)體系中每一個(gè)的長(cháng)遠利益。

    記者：近三個(gè)月來(lái)，可以說(shuō)的上是行業(yè)的淡季，在這段時(shí)間過(guò)江龍的情況是怎么樣的？

    何昌蓮：其實(shí)所謂“銷(xiāo)售淡季”是相對于旺季而言的，是指目標消費群體由于受消費習慣影響隨季節變化而產(chǎn)生的需求變化。每年的6--8月份，是傳統的水暖消費淡季，不過(guò)淡季也有很多機會(huì )，因為大部分企業(yè)在這時(shí)候都開(kāi)始休整了，市場(chǎng)競爭的程度遠不如旺季激烈，“旺季取利，淡季取勢”，取利，就是要爭取最大銷(xiāo)量，取勢，就是要獲取制高點(diǎn)，爭取長(cháng)期的戰略?xún)?yōu)勢。在6-8月，我們主要針對以下幾方面開(kāi)展工作，首先，開(kāi)拓淡季渠道。公司在今年新推出了幾款新產(chǎn)品，如7月份鳳凰水嘴的火爆上市，利用新品進(jìn)行市場(chǎng)沖擊和拉動(dòng)代理商的積極性，并組織公司開(kāi)展了一次“過(guò)江龍新品體驗活動(dòng)”，并成功取得了不錯的成績(jì)。其次，鞏固客情關(guān)系。在銷(xiāo)售旺季的時(shí)候，由于忙于出貨，可能沒(méi)有時(shí)間和精力去顧及客戶(hù)關(guān)系的維系。那么在此期間，這些都是可以加強的地方，而且有可能進(jìn)一步鞏固客情關(guān)系，為銷(xiāo)售旺季的到來(lái)做好充分的準備。第三，加強人員培訓。人才才是企業(yè)競爭的根本。企業(yè)之間的競爭，歸根結底還是人才的競爭。在此期間公司針對性地對人員進(jìn)行培訓，以包括產(chǎn)品知識、營(yíng)銷(xiāo)知識、溝通技巧、客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理、心態(tài)等；以加強內功訓練，迎接銷(xiāo)售旺季的到來(lái)。 

記者：您是怎樣理解“只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的營(yíng)銷(xiāo)”這句話(huà)呢？

    何昌蓮：張瑞敏說(shuō)"沒(méi)有淡季的市場(chǎng)，只有淡季的思想"。我非常認同這句話(huà)！企業(yè)銷(xiāo)售的淡旺季是客觀(guān)存在的，關(guān)鍵是我們用何種心態(tài)去看待。我們要改變淡季營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。其實(shí)市場(chǎng)惟一不變的法則就是永遠在變。企業(yè)要想在銷(xiāo)售淡季提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，必須改變經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，樹(shù)立"銷(xiāo)售無(wú)淡季"思想，面對如季節般輪換的淡旺季交替，只有以積極的心態(tài)引導消費，創(chuàng )造消費，方能走出銷(xiāo)售淡季，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

    記者：近段時(shí)間，溫州地區的衛浴企業(yè)出現了倒閉或者遷出的現象，您是怎么看待這種現象的？

    何昌蓮：近段時(shí)間，有關(guān)廣東東莞企業(yè)出現“倒閉潮”的傳聞四起并迅速蔓延全國，浙江又出現了中小企業(yè)“倒閉潮”的報道，一時(shí)間中小企業(yè)人人自危。今年受房地產(chǎn)新政、限購令等宏觀(guān)調控影響，如家具、櫥柜等終端市場(chǎng)持續萎縮，外部又遭遇歐盟貿易壁壘，有中小衛浴企業(yè)老板反饋，“整個(gè)市場(chǎng)訂單至少減兩成。” 與此同時(shí)，原材料價(jià)格上漲、設備、人工成本不斷攀升也給中小企業(yè)帶來(lái)了不小的壓力。但是，我認為，一些中小企業(yè)的倒閉，是行業(yè)競爭導致的優(yōu)勝劣汰。要想發(fā)展，企業(yè)的升級和轉型才是至關(guān)重要的！

    記者：繼達芬奇帝國的倒塌之后，帝王潔具出現的馬桶泡沫填充物事件。您是怎么看的，貴公司對于產(chǎn)品的品質(zhì)又是怎么保障的呢？

何昌蓮：帝王潔具出現的馬桶泡沫填充物事件,我感到震驚！質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)發(fā)展的靈魂和競爭的核心。質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)的生死存亡；同時(shí)也關(guān)系到消費者的健康。在社會(huì )經(jīng)濟高度發(fā)達的今天，“質(zhì)量就是效益”,“質(zhì)量就是生命”等理念都已深深的扎根于每個(gè)企業(yè)，任何產(chǎn)品都要經(jīng)受市場(chǎng)無(wú)情的考驗。“今天的質(zhì)量”就是“明天的市場(chǎng)”，只有用合格的產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足消費者的需求，才有可能不斷的擴大市場(chǎng)的份額，創(chuàng )造出更好的效益。對于過(guò)江龍來(lái)說(shuō)，質(zhì)量是一種態(tài)度。我們在對于產(chǎn)品質(zhì)量的保障方面，首先質(zhì)量意識是關(guān)鍵！產(chǎn)品質(zhì)量決定于過(guò)程質(zhì)量，過(guò)程質(zhì)量決定于工作質(zhì)量，工作質(zhì)量最終決定于員工的素質(zhì)。無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，還是工作質(zhì)量，歸根結底取決于制造產(chǎn)品、提供服務(wù)、進(jìn)行管理的人的“質(zhì)量”。所以，要高度重視員工的作用，充分調動(dòng)員工的積極性和創(chuàng )造性，最大限度地保證產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量意識是企業(yè)生命的靈魂。因此，把這種認真對待質(zhì)量的態(tài)度自始至終貫穿于工作的各個(gè)環(huán)節，無(wú)論是工作質(zhì)量，還是產(chǎn)品質(zhì)量才會(huì )有根本保證，否則，單純談質(zhì)量是平面化的，單一的，偏頗的。其次，求品質(zhì)，把握細節是重點(diǎn)！ 追求完美品質(zhì)，要求從小事做起，做好細節。細節是操作過(guò)程中的流程要領(lǐng)，掌握好細節也就是把住質(zhì)量。隨著(zhù)社會(huì )分工的越來(lái)越細和專(zhuān)業(yè)化程度的越來(lái)越高，注意抓好細節，精益求精保證質(zhì)量才能讓產(chǎn)品在競爭中取勝。最后，過(guò)江龍產(chǎn)品在五年之內因質(zhì)量引發(fā)的問(wèn)題公司一律免費包退換，保障消費者的權益！

    記者：通過(guò)您的介紹我們大致了解了過(guò)江龍水暖的一些發(fā)展現狀，非常感謝您抽空接受我們的訪(fǎng)問(wèn)，也祝過(guò)江龍水暖能取得更好的發(fā)展。